Şikayet ve İtirazların Değerlendirilmesi

Aves Global Belgelendirme; tarafsızlık, bağımsızlık ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda şikayet ve itirazları kayıt altına alır, mevzuat ve TS EN ISO/IEC 17065 gereklerine uygun şekilde sonuçlandırır.

Hızlı Başvuru Kanalları

Güncelleme: Ekim 2025

Kapsam ve Tanımlar

Şikayet: Aves Global’in verdiği hizmetler veya personel davranışları hakkında memnuniyetsizlik beyanı.

İtiraz: Aday/Belge sahibi tarafından, verilen karar(lar)a karşı yapılan resmi başvuru.

Süreç Adımları ve Zaman Taahhütleri

1) Başvuru ve Kayıt (0–1 iş günü)

Başvurular standart form veya e-posta ile alınır, kayıt altına alınır ve başvuru sahibi bilgilendirilir.

2) Ön İnceleme & Tarafsızlık (1–3 iş günü)

Çıkar çatışması kontrol edilir, gerekirse bağımsız değerlendirici/komite atanır.

3) Değerlendirme (en çok 15 iş günü)

Deliller toplanır, ilgili kayıtlar incelenir, taraflardan ek bilgi talep edilebilir.

4) Karar ve Bildirim (7 iş günü)

Karar yazılı olarak bildirilir; gerekli düzeltici/önleyici faaliyetler başlatılır ve izlenir.

Süreler başvurunun kapsamına göre değişebilir. Başvuru sahibi süreç boyunca bilgilendirilir.

Gizlilik, Kayıtların Korunması ve Tarafsızlık

Müşteri verileri yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Tüm başvuru ve karar süreçleri izlenebilir şekilde kayıt altına alınır ve saklama/imhâ sürelerine uygun yönetilir.
Değerlendirmeye katılan personel, şikayet/itiraz konusu kararda yer almamış ve çıkar çatışmasından bağımsızdır.