Aves Global Belgelendirme; tarafsızlık, bağımsızlık ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda şikayet ve itirazları kayıt altına alır, mevzuat ve TS EN ISO/IEC 17065 gereklerine uygun şekilde sonuçlandırır.
Şikayet: Aves Global’in verdiği hizmetler veya personel davranışları hakkında memnuniyetsizlik beyanı.
İtiraz: Aday/Belge sahibi tarafından, verilen karar(lar)a karşı yapılan resmi başvuru.
Başvurular standart form veya e-posta ile alınır, kayıt altına alınır ve başvuru sahibi bilgilendirilir.
Çıkar çatışması kontrol edilir, gerekirse bağımsız değerlendirici/komite atanır.
Deliller toplanır, ilgili kayıtlar incelenir, taraflardan ek bilgi talep edilebilir.
Karar yazılı olarak bildirilir; gerekli düzeltici/önleyici faaliyetler başlatılır ve izlenir.
Karara itiraz durumunda başvuru, bağımsız İtiraz Komitesi tarafından yeniden değerlendirilir. Komite üyeleri; karar sürecinde yer almamış, çıkar çatışması bulunmayan kişilerden seçilir.
İtiraz kararları nihai olup şeffaflık ve izlenebilirlik esaslarıyla kayıt altında tutulur.
Standart formu indirip doldurabilirsiniz